網站在客戶的公司電腦打不開怎麼辦？
B2B 網站最容易踩到的情境
你的網站在自己公司、在手機上都正常，但客戶說在他們公司打不開，或某些功能不能用。
這在 B2B 尤其常見——企業內部網路的限制比一般家用網路多得多，而且你完全無法控制對方的環境。
企業網路常見的五種限制
一、網址過濾
公司可能封鎖特定類別的網站，或只允許白名單內的網址。
誤判的情況不少見——新註冊的網域、流量少的網站、或分類資料庫尚未收錄的站台，可能被歸類為未知而被擋。
二、封鎖外部資源
網站可能引用了外部的服務——網頁字型、地圖、影片、分析工具、社群外掛。
如果那些外部網域被封鎖，網頁會載入不完整：
- 字型變成系統預設，版面可能跑掉
- 地圖區塊空白
- 影片無法播放
- 某些互動功能失效
這是最常見的原因。 網站本身沒問題，只是某個外部資源被擋了。
三、內容檢查造成的憑證提示
部分企業網路會檢查加密連線的內容，這可能觸發瀏覽器的憑證相關提示。
四、檔案下載限制
某些檔案類型可能被禁止下載——壓縮檔、可執行檔，甚至部分文件格式。
五、瀏覽器版本被鎖定
企業可能統一管理瀏覽器版本，員工用的可能比一般人舊。
怎麼判斷是不是這一類問題
請對方協助確認：
- 用手機的行動網路開啟——不要連公司 Wi-Fi
- 如果手機正常，就是公司網路的限制
- 如果手機也不行，才是網站的問題
這一步能立刻分辨責任歸屬，避免雙方各自猜測。
減少外部依賴的設計原則
既然無法控制對方的網路，合理的做法是減少對外部資源的依賴。
建議
- 字型盡量自行代管，或設定合理的替代字型
- 核心內容不要依賴外部服務——地址用文字寫清楚，不要只放地圖
- 聯絡方式用文字呈現，不要只做在圖片或外部元件中
- 表單自行處理，不依賴第三方嵌入
- 外部資源載入失敗時，版面不應崩壞
一個實務判斷
問自己：如果這個外部服務今天完全連不上，網站還能用嗎？
如果答案是「不能」，那就是過度依賴。
字型的替代設定
這是最常見也最容易處理的一項。
如果網頁字型載入失敗，瀏覽器會回退到替代字型。如果沒有設定合理的替代方案，可能變成很不搭的預設字體，甚至造成版面跑掉。
建議在發包時確認：字型載入失敗時的呈現是否可接受。
見網頁字型怎麼選。
如果客戶反映打不開，怎麼回應
建議的處理順序：
- 請對方用手機行動網路試一次——先分辨是哪一端
- 如果是公司網路的限制，請對方詢問資訊人員
- 提供你的網域讓對方加入白名單
- 提供替代的聯絡方式——電話、Email，不要讓生意卡在這裡
第四項最實際
不要為了解決一個客戶的網路限制而大改網站。 直接給電話或 Email 完成這筆生意，同時把問題記錄下來觀察是否為普遍現象。
什麼時候該真的處理
| 情況 | 建議 |
|---|---|
| 單一客戶反映 | 提供替代聯絡方式即可 |
| 多個客戶反映相同問題 | 要檢視是否過度依賴外部資源 |
| 目標客群多為大型企業 | 設計時就該減少外部依賴 |
| 被判定為惡意或可疑網站 | 緊急處理，見下段 |
被安全軟體誤判怎麼辦
如果多個對象都反映網站被安全軟體攔截，可能是：
- 網站曾被入侵並植入惡意內容——即使已清除，紀錄可能還在
- 共用主機上的其他網站有問題
- 新網域尚未建立信譽
- 單純的誤判
處理方向
- 先確認網站本身確實乾淨——查看搜尋主控台的安全性通知
- 向該安全服務提出重新審查
- 如果是共用主機的鄰居問題，考慮更換主機
入侵的判斷見怎麼知道網站被入侵了。
寄信也可能遇到同樣問題
企業的郵件過濾也可能擋掉你的信。如果客戶說「沒收到報價單」，可能是被擋了。
處理方式：完成寄件驗證的設定，並在重要信件寄出後主動確認對方收到。
發包時可以提出的需求
- 外部資源載入失敗時，版面不會崩壞
- 核心資訊（聯絡方式、地址、營業時間）以文字呈現
- 字型有合理的替代設定
- 不依賴彈出視窗完成關鍵操作
這幾項成本不高，但能讓網站在受限環境下仍然可用。
各瀏覽器與企業環境的設定差異很大，本文說明的是原則與判斷方向。實際的處理方式建議與對方的資訊人員或維護廠商確認。