訂房訂位的收費方式與價格規則

先決定收款的時機

訂房訂位的收款方式，直接影響到場率、現金流與客訴量。常見有三種安排：

怎麼選

• 單價低、客人多、取消影響小（一般餐廳）——現場付款即可
• 單價高、空位損失大（旅宿、包廂、活動）——建議至少收訂金
• 名額有限、有成本投入（課程、限量體驗）——可考慮全額預付

現場付款是最省事的起點。 系統不需要串接金流就能上線，等營運穩定、確認未到場率確實造成損失，再導入線上付款。

要串接哪些付款方式

訂房訂位常見的組合：

• 信用卡——即時完成，最適合訂金與預付
• ATM 虛擬帳號——每筆一組專屬帳號，可自動對帳。適合金額較高的訂房
• 超商代碼——年輕客群或小額訂金
• 行動支付——手機下單為主的客群

各方式的特性與費率差異見線上付款方式有哪些。

非即時付款要處理庫存保留

ATM 與超商不是即時入帳的。這代表：客戶取得付款代碼但還沒繳費時，那個位子要不要先保留？

建議做法是先保留並設定期限——例如當日結束前未付款就自動取消並釋放庫存。期限要在頁面上明確告知。

價格規則的複雜度

這是訂房訂位報價的主要變因。同一個項目可能因為以下因素而有不同價格：

• 人數——雙人房 1 人住與 2 人住
• 日期——平日、假日、連續假期、旺季
• 停留天數——連住優惠
• 時段——午間與晚間不同價
• 加購項目——加床、早餐、設備租借
• 身分——會員價、團體價

兩種實作方式

方式一：各自建立預約項目。 把「雙人房 1 人住」與「雙人房 2 人住」列為兩個項目，各自標價。

設定單純，但務必確認兩者共用同一組庫存——否則同一間房會被賣兩次。

方式二：單一項目加價格規則。 一個房型，依人數與日期自動計算。彈性高，但開發成本明顯較高。

建議依實際的規則數量決定。規則少就用方式一，規則多且會經常調整才值得投入方式二。

退款的處理

這是最容易產生爭議的環節，規則必須事先寫清楚：

• 退款比例——依取消時間分級
• 手續費由誰負擔——金流手續費通常不退還，這筆成本要有人吸收
• 退款方式——原路退回或匯款
• 作業時間——需明確告知客戶多久會收到
• 部分退款——例如減少人數時的差額處理

手續費的歸屬要特別注意。 若全額退還給客戶，手續費由店家吸收；若扣除後退還，要在條款中事先說明，否則容易被客訴。

發票與收據

有收款就會有開立憑證的需求：

• 何時開立——付款時或到場消費後
• 訂金與尾款如何開立
• 取消退款時的作廢或折讓處理
• 是否需要串接電子發票系統

電子發票串接的評估見API 串接是什麼。

需要會員才能預約嗎

不一定。兩種做法各有取捨：

建議的折衷：免註冊即可預約，但預約完成後提供「設定密碼以便日後查詢」的選項。這樣不擋住第一次的轉換，又能逐步累積會員。

會員系統的評估見網站需要做會員系統嗎。

費用怎麼估

訂房訂位系統通常依功能項目逐項計價：預約項目建立、庫存規則、自訂欄位、預約規則、各種付款方式串接，各自都是獨立的工作項目。

所以報價的準確度取決於需求的明確度。把規則寫成文件，是拿到準確報價的前提。

報價單的看法見網站架設費用怎麼算。