電商與預約系統的功能規格怎麼寫？

規格寫得多清楚，報價就有多準確

「我要做一個購物網站」這句話無法報價。同樣是購物網站，可能是二十件商品的品牌官網，也可能是有多規格、多倉庫、會員分級與 ERP 串接的系統，兩者的工作量差十倍以上。

電商與預約系統的報價之所以難估，是因為變因太多而且互相牽動。把規格寫清楚，是拿到準確報價、也是日後驗收有依據的前提。

規格書該包含的七個部分

一、商品或項目結構

這是最大的變因，值得單獨規劃。要說明：

• 商品數量、分類方式與層級
• 是否有規格選項——顏色、尺寸、口味
• 每項商品需要哪些欄位
• 庫存的管理單位

詳見商品結構怎麼規劃。

二、訂單流程

• 從瀏覽到完成的每一個步驟
• 是否需要登入才能結帳
• 訂單的狀態有哪些，各自由誰改變
• 是否需要人工審核

三、會員與價格

• 是否需要會員、是否分級
• 不同身分是否有不同價格
• 優惠券、折扣、點數的規則

點數的規則複雜度見會員分級、點數與優惠券怎麼規劃。

四、金流與物流

• 要開通哪些付款方式
• 配送方式與運費規則
• 是否需要電子發票

五、後台管理

• 訂單管理需要哪些功能
• 要不要多人使用、權限如何分
• 需要哪些報表

六、外部串接

• 是否要與 ERP、POS、CRM 串接
• 串接哪些動作、什麼頻率

可行性評估見API 串接前要確認什麼。

七、政策頁面

• 購物須知、退換貨政策、隱私權政策
• 這些不只是內容，金流申請審核時通常會檢查

最容易漏掉的六件事

這些在規格書中沒寫，開發到一半才提出，就會變成追加：

1. 退貨與退款的完整流程——一定會發生，但常常沒人在規劃時提
2. 缺貨或停售商品的處理——下架後舊訂單與舊連結怎麼辦
3. 運費的例外規則——離島、大型商品、冷藏
4. 訂單修改——客戶下單後想改地址或品項
5. 發票的作廢與折讓
6. 後台的搜尋與匯出需求——出貨時要用什麼格式的清單

第一項是最常見的。 規劃時大家都想著怎麼把東西賣出去，很少想到怎麼收回來。

規格書怎麼寫才有用

• 用具體的數字——「約 200 項商品，其中 30 項有顏色與尺寸兩種規格」，而不是「商品不多」
• 用流程描述——把客戶從進站到收到貨的每一步寫出來
• 列出例外情況——缺貨、退貨、修改、取消
• 區分必要與加分——哪些第一階段一定要有，哪些可以之後再說

最後一項很實用。把需求分成兩批，可以讓第一階段的預算與時程都可控。

不確定的部分怎麼處理

如果某些規則還沒想清楚，不要含糊帶過，而是明確標示為待確認，並約定確認的期限。

常見的做法是先做可行性評估與規格確認，作為獨立的階段與計價項目。這對雙方都好——業主得到準確的報價，廠商不必用猜的。

規格沒定就開發，結果通常是反覆修改與時程延誤，見網站為什麼會延期。